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电商运营知道这10招,人人都是产品经理

来源:呼和浩特峻宇科技   2017-02-16 10:07:35

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一个合 格的运营不仅要有老板的责任心、美工的审美、推广的市场洞察,还要有 客服的一丝不苟。可以说,运营是 一个店铺的灵魂。在如今 这个电商发展如日中天的时代,只要你 敢说自己是运营,那绝对是非常的抢手。不管你 是自己开店还是给别人打工,锻炼自 己的运营能力是你必须要经历的一关。今天就 给大家介绍一下作为一名合格的运营该具有哪些能力。

   一,定位市场的能力

   定位市 场是从产品角度来说的。一个运 营对于选品要有自己的见解,不能人云亦云,更不能盲目相信数据。这是肯 定有人会反驳我,他们会 说在淘宝做生意,不看数据,那我们看什么?我没有 否认数据的重要性,我只是 说大家有的时候不要太迷信数据,因为数 据不一定都是真实的。比如,按照市场数据来说,手机壳 的市场要绝对大于键盘膜,但如果 你一头扎进手机壳这个行业里,你会发 现事实不是自己想的那么简单。淘宝和 线下生意的最大区别在于客户遍布全中国,所以,再小的 行业在淘宝也会有很大的市场需求。关键看 我们如何定位和包装自己的产品。   

   二。查看数据的能力

   查看数 据包括的范围很广,包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。而作为运营,对于这 些数据不仅要明确其确切含义,更要明 确这些数据的应用意义。因为,店铺是个整体,任何一 部分数据出问题都会反映出一些问题。而运营要做的就是,汇总观察数据,并根据数据得出结论,为下一 步的优化解决方案提供支持。比如,店铺流量上升和下滑,如果我 们不去分析原因,那以后 就不能避免再犯类似的错误,更不能 提升我们的运营能力。

   三.诊断店铺的能力

   诊断店 铺的范围也比较广,包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需 要我们具备数据分析能力,更重要 的是要有明确的思路,我们要 学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。比如发 现店铺的某一项动态评分无故降低,你会简 单的认为仅仅是这一项出了问题吗?你要知道,买家评分是很盲目的,如果他的心情不爽,往往不 会仅仅对你某一项评分给出低分的。所以,我们要 做的就是让买家只要买我们的东西就很爽,至于怎么爽,这就是 你应该认真思考的问题了。

   四、布局产品的能力

   产品是 定期上新还是一次性布局好?产品是 全店推广还是重点打造?产品是 各自为战还是合纵联合?产品定 价是越低越好还是走高端路线?这些都 是运营需要认真思考的问题。定期上 新需要有很好的供应链,一次性 布局产品是小卖家的做法,当然后 续选款并重点打造才是真正的考验。一旦有了爆款倾向,就要集 中店铺所有资源来进行推广(当然,不是每 个宝贝都适合走爆款路线,爆款有风险),一旦爆款成型,就要考 虑是不是可以做关联搭配来带动其他产品,只有这 样店铺才能持续增长。至于定价,要先从人群定位开始。永远要记住,再贵的 东西也有人觉得便宜,再便宜 的东西有人也觉得贵,而且会很挑剔。

   五、全局把控的能力

   运营不仅是执行者,很多时 候其实是一个协调者,需要有 更多方面的能力。比如美 工没有运营思路,而运营 需要做的是把想法或方案准确表达给美工,而不是 直接让美工来作图或做详情,反过来 再以各种挑剔或不满来进行指责;再比如,由于营销策略的改变,美工换了主图,而客服 没有及时修改应对策略,很容易造成团队矛盾。这时候,运营就 是一个全局把控的舵手,需要协 调各部门的职能,尽量做到零差错。

             

   六、营销推广的能力

   营销推 广不仅仅是推广的能力,合格的 运营虽然不必精通具体操作方法,但对于 思路和原理上的原理还是要懂得,并且要 把中心放在店铺整体的运营走向。比如,运营可 以不会开直通车,但必须 懂得直通车的基本原理和推广模式。只有这 样才能指导美工和推广部门进行更高效的协作。

   七。人群定位的能力

   人群定 位在如今的电商行业非常重要,做产品 之前如果没有定位好你的人群或者根本就没有这个概念,只是一味的上产品、做推广、找流量,那后果 必然是做的越多,死的越快。试想,同是连衣裙,为什么 有的可以卖几十,有的却 可以卖到上千元。其实还是那个话题,你要始终明白,你现在 面对的是全中国的卖家。人群体量大了,对应的 人群分级也就多了起来。而且如 今的个性化时代,如果店 铺或产品人群定位不准确,那意味 着以后淘宝所给的流量也将不会精准,那转化 率必然会非常差,到时候哭都来不及了。

   八  卖点挖掘的能力

   卖点挖 掘其实也是建立在人群定位上的,只有定位好了人群,才能准 确挖掘卖点并合理表达给精准消费人群。举个例子,比如我 想做女士沐浴露,并且发 现一个与我的宝贝非常相关的优质关键词叫“沐浴露持久留香美白”,那你说 我下一步该怎样设计我的主图和详情?我必然 会在我的主图和详情中用到留香及美白这两个核心卖点,并可以 用使用前后对比的形式很直观的表现出来。当然,运营没必要会设计,但是挖 掘卖点并指导给美工的工作必须是要做的。

   九.营销策略的能力

   营销策 略是店铺成长的动力。比如上新优惠、节日打折、清仓处理、活动促销、满减包邮、包裹营销等等,都是运 营人员熟练掌握的技能。所有这 些策略的制定者及把控者肯定是运营,并且需 要做好营销计划实时之后的效果评估汇总,以备后 续营销策略的策划开展。

   十、数据汇总的能力

   运营的 初级阶段一定是数据,数据是 反映店铺的直接指标,要想从中看出问题,看出端倪,必须学 会汇总分析数据的能力。汇总数 据除了直接看生意参谋及其他工具的报表之外,自己制 作表格并定期汇总也是非常必要的。比如:淘客资源汇总表、全店运营数据汇总表、店铺活 动销售成果汇报表等等。这些需 要自己在开店的过程中一步步积累,并形成 自己的风格和技巧。

   当然,运营的 能力并不仅仅是我列出来的这10种,随着淘宝的变化,必然会 对运营提出更大的挑战。而我们 需要做的就是要不断学习、不断磨练,这有这 样才能真正成为一个行业大牛,才能实现人生价值!

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